1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
Las partes del contrato son el usuario que procede al registro y contratación de los servicios ofertados y COOL MADE COMUNICACIÓN SL, con CIF B88574645, titular del sitio educaenpositivo.com, así como de todos los subdominios y directorios incluidos en el mismo (en adelante, la «Web»), en tanto que prestadora de los servicios ofertados.
Para cualquier comunicación directa con COOL MADE COMUNICACIÓN SL, puede remitir un correo electrónico a: [email protected]
2. OBJETO Y NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los presentes Términos y Condiciones regulan la adquisición de productos y servicios ofertados a través de cualquier canal de comercialización habilitado por el Proveedor, incluyendo, sin carácter limitativo:
- El sitio web oficial: www.educaenpositivo.com
- Plataformas de terceros (incluyendo, entre otras, Skool, Hotmart, o cualquier otra plataforma de distribución digital con la que el Proveedor mantenga acuerdo comercial vigente)
- Cualquier otro canal de venta digital, enlace de pago o plataforma de comercio electrónico utilizado por el Proveedor
Los productos y servicios comercializados son de naturaleza digital e intangible e incluyen, a título enunciativo y no limitativo: cursos en línea, formaciones, membresías, comunidades de acceso privado, materiales descargables, programas de mentoría, accesos a plataformas, licencias de uso de contenidos, servicios de consultoría digital, talleres y conferencias presenciales u online, y cualquier otro producto de entrega electrónica o presencial.
La realización de cualquier compra implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos en su versión vigente en el momento de la transacción.
3. LICENCIA DE USO Y ACCESO A CONTENIDOS
El usuario, mediante la contratación de cualquiera de los servicios, obtiene una licencia de uso de carácter individual, personal e intransferible. Deberán contratarse tantas licencias como usuarios vayan a acceder a los contenidos ofertados.
En caso de acceso por parte de terceros distintos al contratante, el Proveedor se reserva el derecho de revocar el acceso al servicio, reteniendo las cantidades satisfechas por el cliente, y sin perjuicio del derecho a reclamar una eventual indemnización por daños y perjuicios.
Queda expresamente prohibido hacer cualquier uso de los contenidos que no sea para la formación del contratante o de una única persona física designada por él mismo. El usuario será el único responsable del uso inadecuado o ilícito que haga de los contenidos.
Para acceder a los contenidos, el usuario deberá registrarse y disponer de las claves de acceso correspondientes, que serán facilitadas por el Proveedor una vez completado de forma satisfactoria el proceso de compra. Las claves de acceso tienen carácter confidencial y personal, siendo el usuario responsable de su custodia y del uso que de ellas se realice.
4. PRECIOS, FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN
4.1. Precios
Los precios de los servicios serán los publicados en la Web en el momento de la compra, con los impuestos aplicables incluidos salvo indicación expresa en contrario. El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a las compras ya confirmadas.
4.2. Métodos de pago
El pago de los servicios podrá realizarse mediante los métodos habilitados en cada canal de venta (tarjeta de crédito/débito u otros medios disponibles). El cargo se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago correspondiente, una vez verificados los datos comunicados.
El usuario reconoce y acepta que las plataformas de pago aplican sus propias condiciones de servicio, comisiones y procedimientos de gestión, sobre los cuales el Proveedor no tiene control directo.
4.3. Pago fraccionado
Solo se permite el pago fraccionado para aquellos servicios en los que así se haya previsto expresamente. En dichos casos, el usuario queda obligado a abonar la totalidad del importe del precio, no existiendo la posibilidad de darse de baja antes de finalizar todas las cuotas estipuladas. El impago de cualquiera de los plazos facultará al Proveedor a resolver la relación contractual y cancelar el acceso a los contenidos, sin perjuicio del derecho a reclamar el importe total del curso como indemnización por daños y perjuicios.
4.4. Facturación
El Proveedor emitirá la correspondiente factura a solicitud del cliente, detallando el IVA que corresponda según el tipo aplicable en cada momento.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
5.1. Regla general: no reembolso
Con carácter general, y salvo lo dispuesto expresamente en las secciones siguientes, todas las ventas realizadas por el Proveedor tienen carácter definitivo e irrevocable. Una vez confirmado el pago y habilitado el acceso al producto o servicio adquirido, no procederá la devolución del importe abonado.
El usuario, al proceder a la compra, declara conocer y asumir esta política, siendo consciente de que la naturaleza digital de los productos impide su devolución en el sentido físico del término, y de que es habitual en la adquisición de este tipo de productos que la compra quede consolidada desde el momento del acceso.
5.2. Periodo de garantía / Prueba gratuita (Free Trial)
No obstante lo anterior, el Proveedor podrá ofrecer, a su exclusiva discreción, un período de garantía o de acceso de prueba sin compromiso en relación con determinados productos o servicios. Las condiciones específicas de dicho período (duración, alcance del acceso, forma de solicitud de cancelación) serán las indicadas en la oferta comercial concreta en el momento de la adquisición.
Durante dicho período de prueba o garantía, el usuario podrá solicitar la cancelación y el reembolso íntegro del importe abonado, siempre que:
- La solicitud se realice dentro del plazo establecido en la oferta, contado desde la fecha de confirmación del pago
- Se utilice el canal de comunicación habilitado a tal efecto (correo electrónico a [email protected] u otro indicado en la oferta)
- La solicitud sea formulada de manera expresa, identificando el número de pedido o referencia de la transacción
Una vez transcurrido el período de garantía o prueba sin que el usuario haya ejercido su derecho de cancelación, la compra quedará definitivamente consolidada y no procederá reembolso alguno por ningún motivo, salvo los supuestos legalmente previstos.
5.3. Gastos de gestión aplicables a solicitudes fuera de plazo
En aquellos casos excepcionales en que el Proveedor, a su exclusiva discreción y sin que ello constituya precedente ni obligación, acceda a tramitar una solicitud de devolución formulada una vez concluido el período de garantía o prueba, dicha devolución estará sujeta a la deducción de los gastos de gestión financiera y comisiones repercutidas por las plataformas de pago intervinientes.
El importe de dichos gastos de gestión podrá alcanzar hasta el 20% del importe total de la transacción original, en función de la plataforma de pago utilizada, el país de procesamiento, la divisa de la operación y las comisiones efectivamente cargadas al Proveedor por la entidad procesadora.
El Proveedor se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución formulada fuera del período de garantía o prueba, sin que ello dé derecho al usuario a reclamación alguna.
5.4. Supuestos de exclusión del reembolso
En ningún caso procederá reembolso alguno cuando:
- El usuario haya accedido parcial o totalmente al contenido del producto o servicio adquirido
- El usuario haya descargado materiales, recursos o archivos vinculados al producto
- La solicitud se base en motivos subjetivos de insatisfacción no relacionados con un incumplimiento objetivamente verificable por parte del Proveedor
- El usuario haya infringido los términos de uso del producto o plataforma
- La solicitud sea realizada por un tercero distinto del titular de la cuenta de compra
- Hayan transcurrido más de 30 días naturales desde la fecha de compra, salvo disposición específica en contrario en la oferta
5.5. Talleres y conferencias presenciales u online
Las plazas para talleres y conferencias son limitadas. Con carácter general no se devuelve el importe de las entradas o inscripciones una vez adquiridas, dado que la reserva de plaza implica la exclusión de otros participantes. Tampoco se admiten devoluciones o cambios por modificaciones de horario, formato o programa.
Las devoluciones derivadas de talleres y conferencias solo se llevarán a cabo cuando la cancelación sea debida a causa imputable exclusivamente al Proveedor. No se asumen incidencias meteorológicas, accidentes, manifestaciones, problemas de transporte o cualquier otra circunstancia ajena al Proveedor.
Solo en casos excepcionales de enfermedad o causa de fuerza mayor debidamente documentados, el Proveedor podrá, a su exclusiva discreción, valorar el canje del importe por otros productos o servicios.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable, en las compras realizadas por personas físicas en calidad de consumidores (al margen de cualquier actividad profesional o empresarial) podrá existir un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación.
No obstante, el usuario reconoce expresamente que, en el caso de contenidos digitales, el derecho de desistimiento quedará excluido desde el momento en que haya comenzado la ejecución del contrato, previa información al respecto. El acceso a la plataforma o la descarga de cualquier material constituirán indicios suficientes de inicio de la ejecución y determinarán la pérdida del derecho de desistimiento.
El plazo de desistimiento aplicable a los productos digitales de esta web es de 15 días naturales desde la compra, siempre que no se haya producido el acceso al contenido.
En el caso de compras realizadas en el marco de una actividad profesional o empresarial, no resultará de aplicación el régimen de desistimiento previsto para consumidores.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo de forma inequívoca a [email protected], indicando el número de pedido o referencia de la transacción.
7. DISPONIBILIDAD Y ACCESO A LOS CONTENIDOS
El acceso al producto o servicio adquirido se habilitará una vez confirmado el pago por la plataforma procesadora correspondiente. El Proveedor no será responsable de demoras técnicas atribuibles a terceros proveedores de servicios de pago o plataformas de distribución.
Los contenidos estarán disponibles durante el plazo indicado expresamente en la ficha de cada producto y, en su defecto, con un máximo de 12 meses desde la contratación. Transcurrido dicho plazo, las claves de acceso caducarán, sin que el usuario tenga derecho a reclamación alguna. Si desea retomar el acceso, deberá formalizar una nueva contratación.
El Proveedor no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los productos, pudiendo realizar tareas de mantenimiento, actualización o modificación del contenido, sin que ello genere derecho a compensación o reembolso.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos, materiales, marcas, textos, imágenes, vídeos y demás elementos incluidos en los productos adquiridos son propiedad de COOL MADE COMUNICACIÓN SL o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
La adquisición de cualquier producto no confiere al usuario derecho alguno de explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos, salvo autorización expresa y escrita del Proveedor. Queda expresamente prohibida la reventa de los cursos o el acceso por parte de terceros distintos al contratante, siendo causa de resolución del contrato sin derecho a devolución y sin perjuicio de las acciones legales oportunas.
Se advierte que el quebrantamiento de las prohibiciones antedichas puede llegar a constituir un delito contra la propiedad intelectual tipificado en el artículo 270 del Código Penal.
9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Proveedor no será responsable de los daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o de cualquier otra naturaleza que pudieran derivarse del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos, más allá del importe efectivamente abonado por el usuario en la transacción correspondiente.
Los contenidos de los materiales publicados en los programas formativos son consejos, recomendaciones o sugerencias de profesionales basados en su propia experiencia y formación. No se garantiza que los mismos puedan servir para cualquier tipo de familia ni se garantiza bajo ningún concepto un resultado concreto de la aplicación de los métodos contenidos en los cursos ofertados. Los resultados dependen de factores individuales ajenos al control del Proveedor.
10. DERECHOS DE IMAGEN
De conformidad con lo previsto en el artículo 18 de la Constitución Española y en la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, sobre el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, así como en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), con la compra del producto o entrada el cliente otorga su consentimiento a COOL MADE COMUNICACIÓN SL para poder publicar las imágenes en las que aparezca, individualmente o en grupo, realizadas con carácter comercial en las diferentes actividades contratadas, tanto en las instalaciones del Proveedor como fuera de ellas. Dicho consentimiento alcanza la publicación en la página web, perfiles en redes sociales, filmaciones destinadas a la difusión comercial y fotografías para publicaciones del sector.
11. COMPRAS FRAUDULENTAS
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado de forma fraudulenta o indebida mediante el número de una tarjeta de pago, el titular de esta podrá solicitar la anulación del cargo al Proveedor, siempre que acredite la previa presentación de denuncia por tales hechos y de conformidad con las condiciones ofrecidas por el emisor de la tarjeta o medio de pago utilizado. La devolución del importe se realizará previa reclamación escrita acompañada de los documentos acreditativos correspondientes.
12. CUPONES DESCUENTO
En caso de disponer de un cupón descuento, el usuario podrá introducir el código durante el proceso de contratación, aplicándose el descuento conforme a lo establecido en la acción promocional de que se trate. Los cupones descuento no serán acumulables entre sí ni aplicables conjuntamente con otras promociones.
13. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
El Proveedor se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigor desde su publicación, sin que afecten a las contrataciones realizadas con anterioridad. La continuación del uso de los productos o la realización de nuevas compras tras la publicación de modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En el caso de usuarios con la condición de consumidores, será de aplicación la normativa imperativa de protección de consumidores vigente en su país de residencia habitual, siendo competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
15. CONTACTO Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los presentes Términos o con las compras realizadas, el usuario puede dirigirse al Proveedor a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: www.educaenpositivo.com
El Proveedor se compromete a atender las comunicaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.