[email protected]Última actualización: 28 de agosto de 2026
- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos por Educa en Positivo a través de sus canales de comercialización, incluyendo su sitio web, plataformas externas, enlaces de pago, aplicaciones, comunidades privadas y cualesquiera otros sistemas de contratación habilitados en cada momento.
Estas Condiciones resultan aplicables tanto a productos y servicios digitales como, cuando corresponda, a actividades, talleres, eventos, formaciones o servicios prestados de forma presencial.
Las características esenciales, contenido, duración, precio, modalidad de acceso y demás condiciones particulares de cada producto o servicio serán las indicadas en la correspondiente página de venta, oferta o proceso de contratación y formarán parte del contrato.
En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y una condición particular expresamente indicada para un determinado producto o servicio antes de su contratación, prevalecerá esta última respecto de esa contratación concreta.
La realización de una compra implica la aceptación de las presentes Condiciones en la versión vigente en el momento de la contratación.
- PROCESO DE CONTRATACIÓN
Antes de finalizar una compra, el usuario tendrá acceso a la información esencial del producto o servicio contratado, su precio, impuestos aplicables, modalidad de pago, duración y, cuando corresponda, periodicidad de la suscripción y condiciones de renovación y cancelación.
El usuario deberá proporcionar los datos necesarios para gestionar la contratación y el pago y revisar que sean correctos antes de confirmar la operación.
Cuando el proceso de contratación implique una obligación de pago, esta circunstancia se indicará de forma clara antes de finalizar el pedido.
Una vez completada correctamente la contratación, el usuario recibirá la correspondiente confirmación por vía electrónica o a través de la plataforma utilizada para realizar la compra.
Cuando la contratación se tramite mediante una plataforma externa, podrán resultar igualmente aplicables las condiciones técnicas y de utilización propias de dicha plataforma en aquellos aspectos que correspondan a su intervención como proveedor tecnológico o procesador de pagos.
- LICENCIA DE USO Y ACCESO
Salvo que en la oferta concreta se indique expresamente otra modalidad, la contratación de contenidos, plataformas, comunidades, aplicaciones o formaciones concede al usuario un derecho de acceso y uso personal, limitado, no exclusivo e intransferible.
Las credenciales de acceso son personales y no podrán compartirse con terceros.
Cuando un producto esté destinado a una única persona, deberán contratarse tantas licencias como personas vayan a utilizarlo, salvo que la propia oferta permita expresamente un uso familiar, colectivo, profesional o de equipo.
No está permitida la reproducción, distribución, reventa, cesión, comunicación pública o explotación comercial de los contenidos fuera de los usos expresamente autorizados.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y del uso realizado desde su cuenta.
- PRECIOS, IMPUESTOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios aplicables serán los indicados durante el proceso de contratación y antes de confirmar el pago.
El precio mostrado incluirá los impuestos aplicables cuando así corresponda conforme a la normativa vigente.
Educa en Positivo podrá modificar los precios de sus productos y servicios para futuras contrataciones. Cualquier modificación posterior no afectará al precio de compras ya perfeccionadas, sin perjuicio de las condiciones aplicables a futuras renovaciones de servicios recurrentes, que se comunicarán cuando resulte legalmente necesario.
El pago podrá realizarse mediante los sistemas habilitados en cada proceso de contratación, entre ellos tarjeta bancaria u otros medios disponibles a través de las plataformas de pago correspondientes.
- PAGOS FRACCIONADOS
Determinados productos o servicios podrán permitir el pago de un precio total mediante varios plazos.
El pago fraccionado de un precio cerrado no constituye una suscripción mensual cancelable, salvo que la oferta indique expresamente lo contrario.
Cuando el usuario contrate voluntariamente un producto con pago fraccionado, asumirá la obligación de satisfacer el precio total acordado en los plazos establecidos.
El incumplimiento de alguno de los pagos podrá dar lugar a la suspensión del acceso al producto o servicio y a la reclamación de las cantidades legalmente exigibles.
- SUSCRIPCIONES, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN
Determinados servicios podrán contratarse mediante suscripción mensual, anual o con otra periodicidad expresamente indicada antes de finalizar la compra.
Cuando una suscripción tenga renovación automática, esta circunstancia, su periodicidad y el precio aplicable se mostrarán antes de la contratación.
La suscripción continuará renovándose con la periodicidad contratada hasta que sea cancelada conforme al procedimiento disponible para el servicio correspondiente.
La cancelación impedirá futuras renovaciones, pero no implicará necesariamente la devolución del periodo ya abonado. Salvo que se indique otra cosa o resulte legalmente procedente, el usuario podrá continuar utilizando el servicio hasta la finalización del periodo que ya tenga pagado.
Cuando resulte legalmente exigible en contratos de duración determinada sujetos a renovación, Educa en Positivo informará al consumidor con la antelación establecida legalmente sobre el vencimiento del plazo para comunicar su voluntad de no renovar y las consecuencias de no hacerlo. La normativa vigente establece, para estos supuestos, una información con quince días de antelación respecto del vencimiento del plazo para comunicar la no renovación.
La posibilidad de cancelar una suscripción no supone la eliminación automática de la cuenta del usuario, que podrá mantenerse activa en la modalidad disponible que corresponda.
- FACTURACIÓN
Educa en Positivo emitirá los documentos de facturación que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El usuario deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la facturación cuando sean requeridos.
Cuando proceda, el cliente podrá solicitar la factura correspondiente a través de los canales de contacto habilitados.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y la contratación se haya realizado a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
El cómputo del plazo se realizará conforme a la naturaleza del contrato y a lo establecido en la normativa vigente.
La mera naturaleza digital de un producto o servicio no determina por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.
En el caso del suministro de contenido digital que no se entregue en un soporte material, el derecho de desistimiento podrá perderse cuando la ejecución haya comenzado durante dicho plazo siempre que concurran las condiciones legalmente exigidas, incluyendo el consentimiento previo del consumidor para comenzar la ejecución, su conocimiento de que con ello pierde el derecho de desistimiento y la correspondiente confirmación de dicha circunstancia.
En los contratos de prestación de servicios, cuando el consumidor haya solicitado expresamente que la prestación comience durante el periodo de desistimiento, se aplicarán las consecuencias establecidas legalmente. La pérdida del derecho de desistimiento por ejecución del servicio se producirá cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y concurran los requisitos legalmente establecidos.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el usuario podrá ejercerlo mediante una declaración inequívoca enviada a:
indicando, al menos, su nombre, correo electrónico utilizado en la compra y la información necesaria para identificar la contratación.
También podrá utilizar el siguiente modelo:
“Por la presente comunico que desisto del contrato correspondiente a [PRODUCTO O SERVICIO], contratado el [FECHA]. Nombre y apellidos: [NOMBRE]. Correo electrónico utilizado en la compra: [EMAIL]. Fecha: [FECHA].”
Este régimen de desistimiento se aplica a consumidores y usuarios en los términos establecidos legalmente y no necesariamente a contrataciones realizadas exclusivamente en el marco de una actividad empresarial o profesional.
- GARANTÍAS COMERCIALES, PERIODOS DE PRUEBA Y DEVOLUCIONES ADICIONALES
Además de los derechos reconocidos legalmente al consumidor, Educa en Positivo podrá ofrecer voluntariamente determinados periodos de prueba, garantías comerciales o políticas de devolución adicionales.
Cuando exista una garantía comercial o periodo de prueba específico, sus condiciones, duración y procedimiento para utilizarlo se indicarán expresamente en la oferta correspondiente.
Estas garantías comerciales son adicionales y nunca limitarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Una vez transcurrido un periodo voluntario de garantía o devolución, no existirá derecho a devolución por esa garantía comercial, sin perjuicio de los derechos que continúen correspondiendo al consumidor conforme a la legislación vigente.
- CANCELACIÓN DE EVENTOS, TALLERES Y ACTIVIDADES
Las condiciones particulares de cancelación de talleres, conferencias, actividades o eventos se indicarán, cuando proceda, en la correspondiente oferta.
Cuando la actividad esté vinculada a una fecha o periodo de ejecución específico, el derecho de desistimiento podrá estar legalmente exceptuado en los supuestos previstos por la normativa de consumidores y usuarios.
Si una actividad fuese cancelada por Educa en Positivo y no se ofreciera una alternativa aceptada por el cliente, se procederá a la devolución de las cantidades que legalmente correspondan.
Las modificaciones menores que no alteren sustancialmente la naturaleza de la actividad, como determinados ajustes organizativos, no darán lugar por sí mismas a un derecho automático de reembolso, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
- DISPONIBILIDAD Y DURACIÓN DEL ACCESO
El acceso a los productos o servicios se habilitará conforme a las condiciones indicadas en cada oferta y, cuando sea necesario un pago previo, una vez que la operación haya sido confirmada correctamente.
La duración del acceso será la indicada antes de la contratación.
Cuando se trate de una suscripción, el acceso estará vinculado al mantenimiento de la suscripción o al periodo ya abonado, según corresponda.
Educa en Positivo podrá realizar actuaciones de mantenimiento, seguridad o actualización que impliquen interrupciones temporales razonables del servicio.
Los contenidos y servicios digitales deberán mantenerse conformes con las condiciones contractuales durante el periodo durante el que deban suministrarse, de acuerdo con la normativa aplicable.
- CONFORMIDAD Y GARANTÍAS LEGALES DE LOS CONTENIDOS Y SERVICIOS DIGITALES
Los consumidores disponen de los derechos y garantías legalmente establecidos respecto de la conformidad de los contenidos y servicios digitales contratados.
Los contenidos o servicios digitales deberán ajustarse a su descripción, características, funcionalidad y demás condiciones comprometidas en el momento de la contratación.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos imperativos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad.
- CONDICIONES PARTICULARES DE FAMILY SOS
13.1. Naturaleza del servicio
Family SOS es una herramienta digital de Educa en Positivo destinada a ofrecer orientación educativa, recursos prácticos y acompañamiento relacionado con crianza, convivencia familiar y educación.
Family SOS utiliza sistemas de inteligencia artificial configurados para proporcionar respuestas adaptadas a la información facilitada por la persona usuaria.
El acceso y uso de Family SOS está reservado a personas mayores de 18 años.
13.2. Naturaleza de las respuestas
Las respuestas proporcionadas por Family SOS tienen carácter educativo e informativo.
Family SOS no sustituye la valoración, diagnóstico, tratamiento o intervención de profesionales sanitarios, médicos, psicológicos, psiquiátricos, jurídicos, sociales o de cualquier otra profesión regulada.
Tampoco debe utilizarse como servicio de urgencias ni como vía de actuación ante situaciones en las que pueda existir un riesgo inmediato para la integridad física o psicológica de una persona. En esas circunstancias deberán utilizarse los servicios profesionales o de emergencia correspondientes.
La persona usuaria deberá valorar la aplicación de las orientaciones recibidas teniendo en cuenta sus circunstancias particulares.
13.3. Uso de inteligencia artificial
La persona usuaria entiende que determinadas respuestas ofrecidas por Family SOS son generadas mediante sistemas de inteligencia artificial.
Aunque Educa en Positivo trabaja para que las respuestas sean coherentes con su metodología y para mejorar continuamente el funcionamiento de la herramienta, los sistemas de inteligencia artificial pueden producir errores, imprecisiones o respuestas que no sean adecuadas para todas las situaciones.
Por ello, Family SOS debe entenderse como una herramienta de apoyo y orientación educativa y no como una valoración profesional individualizada.
13.4. Información facilitada por el usuario
Para proporcionar sus funcionalidades, Family SOS puede recibir información sobre situaciones familiares, convivencia, comportamiento, desarrollo, educación u otras circunstancias relacionadas con los miembros de la familia.
La persona usuaria deberá facilitar únicamente la información que considere necesaria para realizar su consulta y evitar introducir datos personales de terceros que no sean necesarios para utilizar el servicio.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Educa en Positivo.
13.5. Cuenta personal
Determinadas funcionalidades de Family SOS requieren una cuenta de usuario.
La cuenta es personal e intransferible y el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
13.6. Modalidades Free y Premium
Family SOS puede disponer de diferentes modalidades de acceso, incluyendo una modalidad gratuita y una o varias modalidades Premium.
Las características, funcionalidades y límites correspondientes a cada modalidad serán los informados en la aplicación o en la oferta vigente en cada momento.
La modalidad gratuita puede estar sujeta a límites de consultas o funcionalidades.
Las modalidades Premium podrán proporcionar funcionalidades adicionales como mayor capacidad de uso, historial, biblioteca, diario familiar, herramientas adicionales u otras prestaciones indicadas antes de contratar.
13.7. Acceso incluido mediante otros servicios
El acceso Premium a Family SOS podrá estar incluido como beneficio asociado a otros servicios o membresías de Educa en Positivo cuando así se indique expresamente.
En esos casos, el mantenimiento del acceso Premium dependerá de que permanezca activo el servicio que otorga dicho beneficio.
Cuando finalice ese servicio, Family SOS podrá pasar a la modalidad gratuita, salvo que el usuario disponga de otra modalidad Premium activa por una vía diferente.
La eliminación de la cuenta de Family SOS no implica por sí misma la cancelación de una membresía independiente que otorgue acceso a Family SOS.
13.8. Suscripción Premium
Cuando Premium se contrate directamente mediante suscripción, antes del pago se mostrará su precio, periodicidad y condiciones de renovación.
La persona usuaria podrá cancelar futuras renovaciones mediante los sistemas de gestión habilitados para su suscripción.
Cuando se cancele una renovación, el acceso Premium podrá mantenerse hasta finalizar el periodo ya abonado y posteriormente pasar a la modalidad gratuita, salvo que exista otra modalidad de acceso Premium vigente.
13.9. Eliminación de la cuenta
La persona usuaria podrá eliminar su cuenta de Family SOS a través de las opciones habilitadas para ello.
La eliminación de la cuenta supondrá la pérdida del acceso y la supresión de los datos asociados que puedan ser legalmente eliminados.
Determinados datos podrán conservarse durante los plazos legalmente exigidos cuando exista una obligación de conservación, especialmente información relacionada con facturación, pagos, cumplimiento normativo o ejercicio o defensa de reclamaciones.
Cuando exista una suscripción Premium contratada directamente para Family SOS, la eliminación de la cuenta implicará asimismo la cancelación de futuras renovaciones de dicha suscripción.
Cuando el acceso Premium derive de otra membresía o servicio independiente, la eliminación de Family SOS no cancelará automáticamente ese otro servicio.
13.10. Uso adecuado
No está permitido utilizar Family SOS para realizar actividades ilícitas, vulnerar derechos de terceros, acceder sin autorización a cuentas ajenas, interferir en el funcionamiento del servicio, realizar un uso automatizado o abusivo o extraer sistemáticamente sus contenidos, respuestas o funcionamiento para su explotación comercial no autorizada.
Educa en Positivo podrá limitar o suspender el acceso cuando exista un uso fraudulento, abusivo, ilícito o contrario a estas Condiciones.
13.11. Evolución y modificaciones de Family SOS
Family SOS es un servicio digital susceptible de actualización y evolución.
Educa en Positivo podrá introducir actualizaciones o modificaciones justificadas por razones técnicas, de seguridad, legales, metodológicas o de mejora del servicio, respetando en todo caso los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando se trate de un servicio digital suministrado de forma continuada y una modificación vaya más allá de lo necesario para mantener su conformidad, se aplicarán los requisitos y derechos previstos legalmente para este tipo de modificaciones.
- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los materiales, contenidos, metodologías, textos, vídeos, audios, diseños, recursos, marcas, aplicaciones y demás elementos puestos a disposición a través de los productos y servicios son propiedad de su correspondiente titular o son utilizados con autorización.
La contratación no transmite al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial distinto del derecho de uso expresamente concedido.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, reventa, comunicación pública o explotación no autorizada de dichos contenidos.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los límites y excepciones reconocidos legalmente.
- RESPONSABILIDAD
Educa en Positivo prestará sus servicios conforme a las características anunciadas y a la normativa aplicable.
Los contenidos educativos, formativos y de orientación no implican garantía de obtención de un determinado resultado personal, familiar, profesional o económico, puesto que dichos resultados pueden depender de múltiples circunstancias ajenas al control de Educa en Positivo.
Nada de lo establecido en estas Condiciones excluirá o limitará responsabilidades cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación aplicable.
- DERECHOS DE IMAGEN
La contratación de un producto, servicio, formación, taller o evento no implica por sí misma una autorización general para utilizar comercialmente la imagen, voz o datos personales del participante.
Cuando Educa en Positivo pretenda utilizar imágenes o grabaciones de una persona identificable para finalidades que requieran consentimiento, este se solicitará de la forma que corresponda y podrá gestionarse conforme a la normativa aplicable.
La grabación de determinadas actividades por motivos estrictamente necesarios para prestar un servicio se informará específicamente cuando proceda.
- PAGOS NO AUTORIZADOS O FRAUDULENTOS
En caso de detectar un cargo que el titular del medio de pago considere no autorizado, podrá comunicarlo a Educa en Positivo y utilizar igualmente los mecanismos de reclamación previstos por su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
Educa en Positivo podrá solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para localizar la operación, verificar las circunstancias del caso y colaborar en su resolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al titular del medio de pago.
- CUPONES, DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Cuando exista un código promocional o descuento, su aplicación estará sujeta a las condiciones específicas de la promoción.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los códigos promocionales no serán acumulables entre sí.
Las promociones tendrán la duración y condiciones anunciadas en cada caso.
- MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES
Educa en Positivo podrá actualizar estas Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, operativos o en los servicios ofrecidos.
Las nuevas versiones serán aplicables a las contrataciones realizadas después de su entrada en vigor.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de contrataciones ya perfeccionadas.
En servicios digitales de suministro continuado, las modificaciones que afecten a una contratación vigente se realizarán de acuerdo con los requisitos establecidos por la normativa aplicable.
- PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales tratados como consecuencia de la contratación o utilización de los servicios serán gestionados conforme a la Política de Privacidad de Educa en Positivo y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La Política de Privacidad se encuentra disponible permanentemente en:
Política de privacidad
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables a consumidores residentes en otros territorios.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia será sometida a los órganos judiciales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y a las reglas imperativas de competencia territorial.
Cuando el contratante actúe exclusivamente como empresario o profesional y la legislación permita pactar la competencia territorial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
- CONTACTO, CONSULTAS Y RECLAMACIONES
Para consultas, incidencias, ejercicio del derecho de desistimiento cuando proceda o reclamaciones relacionadas con una contratación, el usuario puede contactar con Educa en Positivo mediante:
Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
Sitio web: https://educaenpositivo.com/
- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Titular: COOL MADE COMUNICACIÓN, S.L.
NIF: B88574645
Domicilio: C/ Dulce Chacón, 2, 28260 Galapagar, Madrid, España.
Registro Mercantil de Madrid: Tomo 40193, Folio 10, Hoja M-714201, Inscripción 1.ª.
Sitio web: https://educaenpositivo.com/
Correo electrónico de contacto: [email protected]
¿Te ayudamos? 👋
